SAC | Serviço de Atendimento ao Consumidor

SAC
LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
TÍTULO I
Dos Direitos do Consumidor
CAPÍTULO I
Disposições Gerais
Art. 1° O presente código estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5°, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal e art. 48 de suas Disposições Transitórias.
Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.
Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.
1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
PRIVACIDADE
Preocupado com a segurança da navegação e a privacidade das informações inseridas neste site, a Glasser procura, por meio da criação deste documento, garantir total transparência no relacionamento com seus usuários. A Política de Privacidade tem o objetivo de esclarecer como a Glasser coleta e lida com as informações trocadas neste site. As informações passadas serão coletadas por meios éticos e legais, podendo ter um ou mais propósitos, sobre os quais os usuários serão informados.
1. As informações passadas serão coletadas por meios éticos e legais, podendo ter um ou mais propósitos, sobre os quais os usuários serão informados.
2. O uso de informações dos usuários cadastrados será feito sob os termos desta Política de Privacidade. A Glasser fará uso destas informações confidenciais e privativas apenas no âmbito das atividades desenvolvidas pelo site, e em estreita observância de rígidos padrões de segurança.
3. A Glasser mantém sigilo sobre usuários que visitam seu endereço na internet, não podendo divulgar quaisquer informações que não ajudem na melhoria dos serviços prestados pelo site.
4. A Glasser recebe e armazena, de forma segura, todas as informações enviadas para o site por meios eletrônicos ou físicos. O usuário pode decidir não enviar determinada informação, mas pode com isso deixar de tirar o melhor proveito das funcionalidades do site já que as informações enviadas são usadas a fim de responder suas solicitações, melhorar de forma geral a oferta e comunicação do site com seus usuários.
5. A menos que haja determinação legal ou judicial, as informações coletadas não serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas.
6. O acesso às informações coletadas está restrito apenas a funcionários autorizados da Glasser. Aqueles que se utilizarem de forma indevida dessas informações, ferindo nossa Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades previstas no nosso processo disciplinar.
7. Para fins de operação de crédito e gerenciamento de risco, a Glasser poderá trocar informações sobre seus clientes com fontes de referência e serviços de compensação. Em alguns casos pode haver a necessidade de solicitação de informações e/ou documentos adicionais, que serão usados para confirmar dados de compra e garantir a segurança dos envolvidos.
8. Por assegurar uma comunicação ágil e eficiente, o e-mail passa a ser uma ferramenta fundamental para comunicação entre a Glasser e seus usuários. Através dos e-mails, os usuários podem obter informações de cadastro, liberação de acesso, promoções exclusivas e outras mensagens importantes para o dia-a-dia de seus negócios.
9. A Glasser se compromete a não enviar “spam”, malas-diretas ou e-mails de qualquer natureza sem o consentimento do usuário.usuário terá sempre a liberdade de decidir pelo recebimento de informações ou pelo cancelamento deste.
SEGURANÇA
Toda compra feita através do PagSeguro, garante que sua entrega será feita. Ou você pode pegar o dinheiro de volta em até 14 dias. O UOL sabe o quanto sua segurança e importante, e se preocupa muito com isso. Para garantir a sua tranqüilidade, o UOL divulga uma série de normas que todo usuário deve seguir e os compromissos que o UOL estabelece para garantir sua privacidade.
Os compromissos que o UOL estabelece com o usuário para garantir sua segurança e privacidade.
- Não divulgar sem prévia autorização em hipótese alguma o e-mail do internauta que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais – tais como páginas de Cartões Postais, Fórum, Amigos Virtuais, Lista Pública de E-mail e outros serviços.
- Não revelar sem prévia autorização em hipótese alguma o e-mail do internauta a outras empresas.
- Não enviar mensagens ao correio eletrônico do internauta, sem que o mesmo tenha solicitado.
- Possibilitar ao internauta o cancelamento a qualquer momento do envio de material informativo por e-mail solicitado anteriormente.
- Preservar a identidade do internauta mantendo sigilo enquanto o mesmo navega nas páginas da Glasser.
- Para tal, o usuário deve se comprometer a respeitar as normas de segurança acima, assim como as normas específicas de cada serviço.
- Manter em absoluto sigilo o número do cartão de crédito do internauta. - Utilizar cookies e identificadores anônimos para controle de audiência, navegação, segurança e de publicidade de acordo com as regras estabelecidas em opções de publicidade.
- Cookies são informações enviadas pelo servidor do UOL ao computador do usuário, para identificá-lo.
- Você não precisa aceitar cookies para navegar na Glasser, mas alguns de nossos serviços podem não funcionar corretamente se os cookies forem desabilitados.
- Coletar informações de navegação do usuário tais como: informações de visita ao site, interação com o conteúdo etc., através de sistemas próprios ou através de terceiros autorizados pelo UOL, respeitadas as questões de segurança e privacidade de dados pessoais do usuário.
- Em hipótese alguma serão coletados dados pessoais de usuários por terceiros sem anuência do usuário.
- Garantir segurança e privacidade de identidade aos internautas que fazem compras na Glasser. Dados cadastrados – como nome, endereço e número de cartão de crédito – são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados e mantidos em sigilo em servidores de segurança do UOL ou em outros autorizados, sob as mesmas condições, pelo UOL.
ENTREGA
- Entregamos em todo o Brasil através dos Correios e Transportadora.
- PAC / Encomenda Normal (entrega entre 03 e 07 dias úteis após postagem).
1) Pedidos pequenos = R$ 11,00 até 500g e com embalagens menores que 50cm.
2) Pedidos médios = R$ 22,00 mais de 500g e com embalagens maiores que 50cm.
3) pedidos acima de R$ 150,00 (menos pranchas de surf) o frete e grátis ( enviados via PAC ).
Os valores acima valem para qualquer cidade do Brasil.
Obs: As pranchas são entregues via Transportadora, o valor depende do modelo e CEP do estado.
Prazo de Entrega;
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a forma de postagem escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Devido aos tipos de produtos vendidos em nosso site, efetuamos a postagem dos pedidos em um prazo máximo de 05 dias úteis, contados à partir da confirmação do pagamento.
Pedidos com todos os produtos disponíveis em estoque são postados em até 02 dias úteis após a confirmação de pagamento. Caso algum ítem do pedido não esteja disponível em estoque ou haja algum tipo de personalização do produto, providenciamos imediatamente o(s) produto(s) em falta e/ou solicitamos sua produção. Neste caso, a postagem é feita em até 07 dias úteis.
O prazo de entrega final no endereço informado leva em conta o Prazo de Postagem (até 05 dias úteis após a confirmação do pagamento) + o prazo de entrega dos correios, que varia de acordo com o tipo de frete escolhido durante a compra. O prazo para entrega passa a ser considerado somente a partir da confirmação de pagamento do pedido.
Rastreamento de Pedido;
Você poderá rastrear suas compras assim que efetuarmos a postagem de seu pedido, onde o Nº de Rastreamento será enviado em seu e-mail. Depois é só acessar o site dos Correios, informando o Nº de rastreamento de 13 caracteres, exemplo: SS987654321BR.
Embalagem;
Os produtos Glasser são enviados em uma resistente embalagem com total segurança.
CONDIÇÕES GERAIS
A devolução dos produtos adquiridos na loja virtual da PRANCHAS GLASSER deve ser comunicada ao SAC. Produtos devolvidos sem essa comunicação e fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado conforme recebido com o manual de instruções.
- Troca;
Por motivo de defeito: O produto passará por uma avaliação técnica para a verificação de defeitos na matéria prima ou fabricação. O prazo para o laudo técnico é de 3 dias após o recebimento de uma fotografia do produto enviada pelo cliente. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 a 5 dias úteis após o laudo técnico.
Por motivo de insatisfação: O produto deverá ser devolvido no prazo máximo de 7 dias a contar da data de recebimento. Nossa equipe de atendimento entrará em contato para solucionar o problema.
- IMPORTANTE: Para alteração do produto em fase de produção o cliente deve entrar em contato com o SAC da Glasser e consultar a viabilidade de troca. O prazo de envio do novo produto é de 5 úteis dias após aprovação de um novo pedido. Sendo que nesses casos, a Glasser se reversa o direito de cobrar uma taxa para a troca do produto.
Por motivo de divergência: Produto avariado ou em desacordo com o pedido. Solicitamos o envio de uma fotografia do produto para analise. Pede-se um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 dias após o laudo técnico.
Recuse o recebimento caso sua embalagem esteja aberta ou avariada.
- Garantia;
A Glasser fornece garantia contra qualquer defeito de fabricação nas seguintes condições:
• A vigência da garantia é contada a partir da data de postagem do produto.
• O prazo de validade é de 12 meses, sendo 3 meses legal e 09 meses contratual.
• Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto das peças que apresentarem defeitos de fabricação, como: alteração da cor e deslocamento.
• A garantia perderá a validade se o produto for instalado ou utilizado em desacordo com o guia de aplicação.
• Para sua comodidade preserve este manual de instruções e termo de garantia para futuras consultas.
PAGAMENTO
- Qual a forma de pagamento?
Aceitamos diversas formas de pagamento através do PagSeguro (o serviço de pagamentos do UOL), você precisa criar um cadastro e fazer a compra com segurança.
- Posso parcelar?
O pagamento pode ser parcelado em 6x sem juros nos cartões ou em até 12x com juros.
- Qual a garantia que a empresa me fornece para comprar pela internet ?
Toda compra feita através do PagSeguro garante que sua entrega será feita. Ou você pode pegar o dinheiro de volta em até 14 dias.
- Posso mudar a cor do meu brinde?
Não. O brinde só esta disponível na cor e no modelo anunciado pois ele é um brinde dado para o cliente.
- Como faço para cancelar meu pedido?
Se você não realizar o pagamento o seu pedido será cancelado automaticamente dentro de 15 dias.
ENVIO
- Qual a forma de envio?
Entregamos em todo Brasil pelo correio via PAC e transportadora.
- Qual o prazo de entrega?
Veja na aba ENTREGA as informações detalhadas sobre o envio.
- Posso buscar meus produtos no escritório?
Sim. Os produtos Glasser também podem ser retirados na loja.

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